在消纠纷的处理方面，顺丰消者投诉协议明确两地消者在州、香港地购买商品或接受服务时产生消纠纷，消者均可向消纠纷发生地或居所地的消者委员会投诉。合受理条件的。

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播打12315。12315是消者投诉举报专线电话，是工商行政管理总局在全国设立的专门受理消者投诉举报的专用电话号码。协商解决不了，可再向旅行社所在地的有关进行投诉。香港消委投诉及咨询电话为00852-；澳门消委投诉及咨询电话为00853-9889315。

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